Quest’anno il giro d’affari sarà di 2 miliardi 876 milioni. Nel 2027 sfiorerà i 3 miliardi di dollari
Il business dei call-center non è destinato a scomparire. E già questa è una notizia, visti i regolari allarmi provenienti dalle città italiane dove le società di largo consumo e, soprattutto, di telefonia mobile, hanno dislocato la propria assistenza clienti. Ma quante società di call center ci sono in Italia?
Il business delle società di call center
Il grafico mostra l’andamento del business dei call-center in Italia con le proiezioni fino al 2027. Il giro d’affari dei call-center non scenderà praticamente mai nei prossimi anni. Per la fine di quest’anno il business dei call-center è dato a quota 2 miliardi e 876 milioni di dollari dai 2 miliardi e 858 milioni dell’anno scorso. Nel 2020 salirà a quota 2 miliardi e 893 milioni per arrivare a sfiorare i 3 miliardi nel 2027 quando il business dei call-center toccherà quota 2 miliardi e 939 milioni. E questo solo per quello che riguarda il giro d’affari italiano.
Quante società di call center ci sono in Italia
In Italia, secondo una rilevazione dell’anno scorso, ci sono circa 2mila aziende che lavorano nel settore dei call-center e danno lavoro a circa 23mila persone.
Le accuse più frequenti che si rivolgono a questo settore industriale riguarda i salari troppo bassi ed il precariato dilagante. Il motivo? Negli anni passati le aziende si sono sfiancate in una guerra dei prezzi che ha lasciato sul terreno società che non sono state in grado di competere su questo terreno. Da qui le crisi industriali e, anche, le paghe basse.
La paga di un addetto al call-center
Ma quanto deve guadagnare un operatore di call-center che lavora in Italia? Nel dicembre del 2017 il ministero del Lavoro, cercando di frenare la corsa al ribasso dei prezzi (e, quindi, le crisi aziendali e il crollo dei compensi) ha fissato in almeno 42 centesimi al minuto pari a 21,5 euro all’ora che corrispondono a un po’ più di 19mila euro l’anno lo stipendio minimo di un operatore di call-center che fanno assistenza telefonica in Italia.
I dati si riferiscono al: 2011-2023
Fonte: Eurostat
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